CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

1. TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI

Thiên Bảo TechSpace luôn sẵn sàng lắng nghe và tiếp nhận mọi phản hồi từ phía khách hàng liên quan đến sản phẩm và dịch vụ qua các kênh:

• Hotline/Zalo: 039.39.79.269

• Email: thienbaotechspace@gmail.com

• Fanpage: https://www.facebook.com/thienbaotechspace/

• Trực tiếp: Tại địa chỉ cửa hàng trong giờ làm việc.

2. PHẠM VI XỬ LÝ KHIẾU NẠI

Chúng tôi tiếp nhận xử lý khiếu nại cho các trường hợp sau:

• Khiếu nại về chất lượng sản phẩm (lỗi kỹ thuật, sai mô tả, hàng không nguyên vẹn).

• Khiếu nại về dịch vụ vận chuyển (giao chậm, nhân viên giao hàng thiếu chuyên nghiệp).

• Khiếu nại về thái độ phục vụ của nhân viên tư vấn.

• Các vấn đề phát sinh liên quan đến chương trình khuyến mãi và quà tặng.

3. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

• Bước 1 (Tiếp nhận): Khách hàng cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả chi tiết nội dung khiếu nại (kèm hình ảnh/video bằng chứng nếu có).

• Bước 2 (Xác minh): Thiên Bảo TechSpace kiểm tra thông tin và làm việc với các bộ phận liên quan (kho, vận chuyển, nhà cung cấp).

• Bước 3 (Phản hồi): Chúng tôi sẽ phản hồi phương án giải quyết tối ưu nhất cho khách hàng trong vòng 24h - 48h làm việc.

• Bước 4 (Xử lý): Thực hiện đổi trả hoặc hoàn tiền theo đúng cam kết đã thống nhất với khách hàng.

4. THỜI HẠN GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

• Thời gian tiếp nhận khiếu nại: Trong vòng 07 ngày kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm.

• Thời gian xử lý: Không quá 05 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin xác minh.

• Đối với các trường hợp phức tạp cần làm việc với đối tác thứ ba (vận chuyển, hãng), thời gian có thể kéo dài hơn nhưng không quá 10 ngày.

5. CAM KẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG

• Thiên Bảo TechSpace cam kết giải quyết khiếu nại dựa trên tinh thần thượng tôn quyền lợi khách hàng và sự công bằng.

• Mọi sai sót từ phía cửa hàng sẽ được khắc phục triệt để và có biện pháp bồi thường thỏa đáng nhằm mang lại sự hài lòng tuyệt đối cho Quý khách.